đź•’ 1. Heures d'ouverture du restaurant
Les heures d'ouverture correspondent aux plages horaires pendant lesquelles le restaurant est disponible pour recevoir des commandes selon les types de service proposés :
- Sur place
- À emporter
- En livraison
Comment configurer mes horaires de commande ?
Accéder au tutoriel : Paramétrer mes horaires
Chaque type de service peut avoir ses propres plages horaires distinctes. Par exemple :
- Le restaurant peut ĂŞtre ouvert sur place de 12h Ă 15h et de 19h Ă 22h.
- Mais ĂŞtre disponible en livraison uniquement de 19h Ă 21h.
ℹ️ Ces horaires sont définis à la semaine, avec une configuration jour par jour (lundi, mardi, etc.).
🧩 2. Créneaux horaires
Les créneaux horaires sont les plages précises disponibles pour que les clients passent ou reçoivent leur commande.
Exemple :
Si votre restaurant est ouvert à emporter de 12h à 14h, les créneaux visibles par les clients pourraient être :
- 12h00 – 12h15
- 12h15 – 12h30
- 12h30 – 12h45
Et ainsi de suite.
✅ Ces créneaux sont automatiquement calculés par la plateforme, en prenant en compte :
- Les horaires d’ouverture
- Le temps de préparation que vous avez défini (ex. 15 minutes)
- Le type de commande (sur place, Ă emporter, livraison)
🧠3. Comment la plateforme décide si un restaurant est ouvert ?
Un restaurant est considéré ouvert pour un type de commande si :
- Il est activé pour ce type de commande.
- Il est dans une plage horaire active.
- Il n’est pas marqué comme occupé (vous pouvez le faire depuis votre tableau de bord).
- Il reste suffisamment de temps pour préparer la commande avant la fin du créneau.
⚠️ Si toutes les conditions ne sont pas remplies, le restaurant apparaîtra comme fermé pour ce type de commande.
⏳ 4. Préparation et délai minimum
Chaque restaurant peut configurer un temps de préparation, c’est-à -dire le temps nécessaire pour préparer une commande avant qu’elle soit remise ou livrée.
Ce temps :
- Est automatiquement pris en compte dans les créneaux proposés aux clients.
- Permet de ne pas afficher de créneaux "trop proches" de l'heure actuelle.
Exemple : si le temps de préparation est de 15 minutes et qu’il est 12h00, le premier créneau proposé sera à partir de 12h15.
Heure actuelle : 12h00
Temps préparation : 15 min
| Visible | Créneau |
|---|---|
| ❌ | 12h00 - 12h15 |
| âś… | 12h15 - 12h30 |
| âś… | 12h30 - 12h45 |
| âś… | 12h45 - 13h00 |
🔮 5. Commandes planifiées (à l’avance)
Les clients peuvent passer des commandes pour plus tard dans la journée ou pour les jours suivants, si :
- Le restaurant a activé cette option.
- Des créneaux sont disponibles sur ces jours.
⚠️ Un créneau ne sera proposé que si toutes les conditions de disponibilité sont réunies (restaurant ouvert, non occupé, etc.).
🚫 6. Pourquoi un produit ou un créneau n’est pas disponible ?
La plateforme peut empêcher un produit d’être commandé ou un créneau d’être sélectionné si :
- Le restaurant est fermé à cette heure.
- Le créneau est trop proche pour que la commande soit prête à temps.
- Le produit est désactivé pour certaines dates ou périodes (ex : plat disponible uniquement le vendredi).
- Le client essaie de commander après l’heure limite de commande pour une offre spéciale (ex : cantine ou menu du jour).
✅ 7. À retenir pour bien configurer vos horaires
- VĂ©rifiez les plages horaires pour chaque type de commande dans votre tableau de bord.
- Marquez votre restaurant comme occupé si vous avez besoin de couper temporairement les commandes.
- Assurez-vous que les créneaux souhaités sont bien activés et configurés pour apparaître aux clients.